Prohlášení k tiskové zprávě Sdružení obrany spotřebitelů

Prohlášení společnosti Scio k námitkovému řízení v rámci Národních srovnávacích zkoušek a k právnímu názoru Sdružení obrany spotřebitelů

Společnost Scio, realizátor Národních srovnávacích zkoušek (NSZ), podle jejichž výsledků přijímá uchazeče více než 50 fakult vysokých škol, zřídila v rámci NSZ institut námitkového řízení. Jedná se o institut v přijímacím řízení na vysoké školy zcela unikátní: realizátor zkoušky (testu) dává možnost jejím účastníkům vyjádřit se k obsahu zkoušky, respektive k jejímu vyhodnocení, a zpochybnit jej. O námitkách k obsahu testu přitom nerozhoduje sám realizátor NSZ, ale Nezávislá námitková komise NSZ složená z členů, kteří nejsou nijak spojeni se společností Scio. Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) vyjádřilo názor, že podmínky námitkového řízení v rámci NSZ neodpovídají českému právu v tom smyslu, že je námitkové řízení zpoplatněno.

Umožnění této služby, která významně přispívá k transparentnosti a objektivitě přijímacího řízení na vysoké školy, však vyžaduje splnění určitých podmínek.

Tři roviny zdůvodnění poplatku za námitkové řízení

Rovina realizovatelnosti služby: Zpřístupnit tuto službu účastníkům zkoušky znamená zavázat je k tomu, aby své námitky podávali tehdy, jsou-li skutečně přesvědčeni, že obsah zkoušky (testu) byl vadný a že ovlivnil výsledek zkoušky. Jedině tak může vyhodnocení zkoušek proběhnout v termínech, ke kterým se realizátor NSZ, společnost Scio, fakultám vysokých škol i uchazečům o studium zavázala. Poplatek za podání námitky v rámci námitkového řízení NSZ tuto podmínku zajišťuje stejným způsobem, jako například protest podaný ve sportovním utkání proti jeho výsledku, který je zcela běžně, a na základě stanovených pravidel, podmíněn složením kauce.

Rovina nekomerčního využití poplatků za podání námitek: obchodní podmínky NSZ, které mimo jiné upravují i službu námitkového řízení, stanovují, že společnost Scio:

1. Odmění každého prvního podavatele oprávněné námitky k danému testu částkou 2 500 Kč.
2. Vrátí poplatek za podanou námitku všem, jejichž námitka byla Nezávislou námitkovou komisí NSZ uznána jako oprávněná.
3. Věnuje částku vybranou na poplatcích za podané námitky na dobročinné účely.

Rovina statusu námitkového řízení: námitkové řízení je jednou z doplňkových služeb NSZ. Jako takové nespadá do reklamací, na což pamatují i Obchodní podmínky NSZ. Podání námitky vůči domnělé chybné úloze v testu nemůže spadat do reklamace, jelikož se nejedná o vadu služby, na kterou byla uzavřena spotřebitelská smlouva. Chybné úlohy v testu (až 5%) prokazatelně nejsou vadou, která by ovlivnila kvalitu testu (jeho reliabilitu, tedy spolehlivost). Jeho smyslem tedy není reklamovat vadnost služby, ale transparentním způsobem objektivizovat výsledek zkoušky v rámci NSZ.

Důležité upozornění! Účastníkům NSZ není zpoplatněním námitkového řízení (nadstandardní služby) znemožněno podat zákonným způsobem a standardní cestou reklamaci k jakékoliv domnělé vadě poskytnuté služby. Reklamace bude zákonným a standardním způsobem společností Scio vyřízena.

Zrušení poplatku by znamenalo omezení služby s následkem snížení kvality zkoušek

Paušalizovaný výklad práva, na kterém trvá Sdružení na obranu spotřebitelů a který předpokládá, že výše uvedená služba zkvalitňující celý průběh Národních srovnávacích zkoušek spadá do nároku zákazníka na bezplatnou reklamaci, proto z výše uvedených důvodů není možné akceptovat. Nárok na reklamaci není zpoplatněnou službou námitkového řízení omezen. Zároveň není možné námitkové řízení poskytnout jako službu neplacenou. Pokud by k tomu došlo, znamenalo by to omezení této služby (poplatek má regulativní charakter) a tedy snížení kvality Národních srovnávacích zkoušek jako celku. V konečném důsledku by tedy spotřebitel (účastník NSZ) o tuto možnost přišel.

Za společnost Scio

Bohumil Kartous, tiskový mluvčí